Studiu de caz · instalator HVAC
Cum transformă Calventa întrebările despre pompe de căldură în instalări și contracte de service
Un instalator de pompe de căldură și ventilație, cu un site de prezentare și cereri venite pe telefon și email. Noul site recomandă sistemul potrivit, califică cererile și ține clienții aproape după instalare.
- Companie
- Calventa Climate (fictivă)
- Domeniu
- Pompe de căldură, aer condiționat, ventilație
- Clienți
- Case, apartamente, birouri, hoteluri
- Echipă
- Circa 25 de oameni, 4 echipe de montaj
Punctul de plecare
Un site de prezentare, cereri pierdute pe drum
- Site de prezentare cu un singur buton: „Contactează-ne”.
- Cererile vin pe telefon și email, fără suprafață, buget sau termen; primul apel e doar pentru întrebări.
- Vânzările sună cererile în ordinea sosirii, nu după cât de calde sunt.
- Întrebările despre subvenții ocupă ore de telefon și nu ajung la o evaluare.
- După instalare, clientul revine doar când se strică ceva; reviziile și filtrele nu sunt urmărite.
Ce am construit
9 funcționalități, în ordinea în care le întâlnește un client
-
Patru intrări, după nevoie
Vizitatorul alege situația lui: înlocuiește centrala, vrea răcire, are o clădire comercială sau sistemul s-a oprit.
- Pentru client
- Pornește de la problema lui, nu de la catalogul firmei.
- Pentru Calventa
- Fiecare vizită e sortată după intenție de la primul click: casă, firmă sau service.
- Cum măsurăm
- Click-uri pe fiecare intrare · procentul de vizite care ajung la un formular
-
Selectorul de nevoi: ce clădire ai?
Cinci întrebări cu un click fiecare. Recomandarea se schimbă pe loc: sistemul, puterea, economia și dacă se aplică subvenția.
- Pentru client
- Primește un răspuns concret în 30 de secunde, fără să știe ce e un kW.
- Pentru Calventa
- Cererea de evaluare pleacă deja completată cu clădirea, suprafața și sistemul potrivit.
- Cum măsurăm
- Folosiri ale selectorului · rata selector → cerere de evaluare
-
Asistentul AI: descrie situația cu cuvintele tale
Vizitatorul scrie liber, ca într-un mesaj. Asistentul înțelege clădirea, anul, încălzirea și ce vrea, apoi răspunde cu o recomandare și cu pasul următor.
- Pentru client
- Primește sfat pe limba lui, la orice oră, fără formular.
- Pentru Calventa
- Întrebările de seară devin cereri de evaluare a doua zi, nu apeluri pierdute.
- Cum măsurăm
- Conversații · rata conversație → cerere de evaluare · timp economisit la telefon
-
Cererea de evaluare ghidată
Cinci pași scurți: necesar, clădire, proiect, contact, verificare. Ce a ales clientul în selector sau la asistent e deja completat.
- Pentru client
- Circa 2 minute, fără să repete ce a spus deja.
- Pentru Calventa
- Lead-uri complete: clădire, suprafață, termen, buget și subvenție, înainte de primul apel.
- Cum măsurăm
- Rata de finalizare · abandon pe fiecare pas
-
Scorul de calificare și rezumatul AI pentru vânzări
Tipul proiectului, termenul, bugetul, rolul și subvenția dau un scor. Peste 60, cererea ajunge direct la directorul de vânzări, cu un rezumat AI: cine e clientul, ce vrea și ce să-i spună.
- Pentru client
- E sunat repede de cineva care știe deja ce vrea.
- Pentru Calventa
- Vânzările încep cu cererile calde și nu mai citesc formulare: primesc rezumatul și pasul următor.
- Cum măsurăm
- Timp de răspuns · procent SQL · rata SQL → ofertă
-
Verificarea de subvenție
Patru întrebări, un rezultat orientativ și pasul următor: evaluare sau discuție cu un specialist.
- Pentru client
- Află într-un minut dacă primește o parte din bani înapoi.
- Pentru Calventa
- Subvenția e cel mai puternic motiv de a cere o evaluare acum, nu „la anul”.
- Cum măsurăm
- Verificări finalizate · rata verificare → cerere de evaluare
-
Planuri de mentenanță
Trei planuri anuale, cu prețul afișat. Fiecare instalare se încheie cu propunerea unui plan.
- Pentru client
- Știe exact ce primește pe an și nu se gândește la revizii.
- Pentru Calventa
- Venit recurent, previzibil, și o agendă de service plină în extrasezon.
- Cum măsurăm
- Rata de atașare a planurilor la instalări · reînnoiri anuale
-
Cererea de service
Sistem, problemă, contact. Codul de eroare și pozele ajung la tehnician înainte să plece.
- Pentru client
- Raportează o problemă în două minute și știe când îl sună tehnicianul.
- Pentru Calventa
- Mai multe probleme rezolvate din prima vizită; clienții fără plan primesc oferta de mentenanță.
- Cum măsurăm
- Timp până la primul răspuns · rezolvare din prima vizită · tichete → planuri
-
Portalul clienților și reamintirile AI
Din orele de funcționare, vârsta filtrelor și eficiența lunară, AI-ul pregătește ce urmează: revizia, filtrele, o scădere de eficiență și o extindere.
- Pentru client
- Nu ratează nicio revizie și află din timp când ceva nu merge bine.
- Pentru Calventa
- Fiecare sistem instalat aduce venit an de an: revizii, filtre și extinderi propuse la momentul potrivit.
- Cum măsurăm
- Venit din service și filtre · rata de acceptare a reamintirilor · extinderi vândute
Funnel-ul, înainte și după
Ce se schimbă într-un trimestru
| Etapă | Înainte | Cu sistemul nou | Diferență |
|---|---|---|---|
| Vizite pe site | +10% | ||
| Cereri (evaluare, contact) | +100% | ||
| Cereri calificate (SQL) | +142% | ||
| Evaluări la fața locului | +111% | ||
| Instalări | +78% | ||
| Planuri de mentenanță vândute | +267% |
Calventa Climate este o companie fictivă. Cifrele sunt ilustrative, nu rezultate măsurate.
Cum măsurăm
Raport lunar, în limbajul vânzărilor
- Cereri pe lună și sursa lor (selector, asistent AI, formular, telefon)
- Timpul de răspuns la cererile calificate
- Rata cerere → evaluare → instalare
- Planuri de mentenanță atașate la instalări
- Venit din service, filtre și extinderi
Același sistem, construit pe datele firmei tale
Sistemul pornește de la ce cer clienții tăi și de la cum lucrează echipa ta. Turul ghidat arată fiecare pas pe site-ul Calventa.